คำถามที่พบบ่อย

ฉันสามารถแก้ไขคำสั่งซื้อของฉันได้หรือไม่?

ขออภัยครับ เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ ทำให้ไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อได้

ฉันซื้อสินค้าออนไลน์มา หรือได้รับเป็นของขวัญ แต่เป็นขนาดที่ไม่ถูกต้อง ฉันสามารถเปลี่ยนได้หรือไม่?

เราสามารถทำการเปลี่ยนสินค้าได้หากเราเป็นผู้จัดส่งสินค้าผิดขนาดไปเอง ซึ่งในกรณีนี้เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับลูกค้า และหากสินค้าหมดสต็อก ลูกค้าสามารถเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่นที่มีราคาใกล้เคียงกันได้ครับ

การส่งคืนของฉันสูญหาย/เสียหาย ฉันควรทำอย่างไร?

กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของเราที่อีเมล: Customercare@1ket.com หรือติดต่อผ่านหน้า ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า

นโยบายการคืนสินค้าของ 1KET.COM ?

เรารับคืนสินค้าภายใน 7 วัน หลังจากที่คุณได้รับสินค้า โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม ผู้ซื้อต้องแจ้งจำนวนสินค้าที่ต้องการคืนผ่าน ลิงก์นี้ และดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้

ในกรณีของการคืนสินค้า:

• ในกรณีที่ร้านค้าจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้อง ทางเราจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้กับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เช่น หากร้านค้าจัดส่งสินค้าผิดชิ้น, หากสินค้านั้นหมดสต็อก จะไม่สามารถจัดส่งได้
• ในกรณีที่สินค้าเสียหายระหว่างการจัดส่ง:
  กรุณาติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าที่อีเมล: Customercare@1ket.com หรือติดต่อผ่านหน้า ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า
• ในกรณีของการยกเลิก: ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกการจัดส่งได้เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการแล้ว
• ในกรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้: สินค้าที่เสียหายจากการใช้งาน สีของสินค้าที่คลาดเคลื่อน หรือลวดลายของวัสดุธรรมชาติที่ไม่ตรงกับรูปภาพ ซึ่งรวมถึง:
  หินธรรมชาติ, ไม้, เรซิน, เซอร์โคเนีย, คริสตัล, วัสดุตกแต่งที่เลียนแบบลวดลายของวัสดุธรรมชาติ, สีของงานชุบ PVD Real Gold Plated ที่คลาดเคลื่อนจากรูปภาพ
• หากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าที่อีเมล: Customercare@1ket.com หรือติดต่อผ่านหน้า ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า
• สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า กรุณาติดต่อ “ติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า”
• ขั้นตอนการคืนสินค้า:
  1. ส่งคำขอคืนสินค้า ทางเมล หรือติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า
  2. ส่งสินค้าคืนมาที่: 32/54 ซอยอ่อนนุช 80 แยก 5 แขวงประเวศ เขตประเวศ กรุงเทพฯ ประเทศไทย 10250
  3. ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า
  4. เมื่อผู้ขายได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว 1KET.COM จะคืนเงินเฉพาะ ค่าสินค้า ผ่านวิธีการชำระเงินเดิมของคุณเท่านั้น
  5. การประเมินสภาพสินค้าและการคืนเงินขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทางร้านแต่เพียงผู้เดียว

ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้รับเงินคืน?

หลังจากที่เราได้รับสินค้าคืน หรือสรุปผลการคืนในกรณีต่างๆ แล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 2-4 วันทำการ

ค่าจัดส่งสินค้าสามารถคืนเงินได้หรือไม่?

ในกรณีของการคืนสินค้า เราจะไม่คืนค่าจัดส่งให้กับลูกค้าหากลูกค้าเปลี่ยนใจและไม่ต้องการสินค้าที่สั่งไปแล้ว